Сервис интеграции WhatsApp Business API · space.getloo.ru
Редакция от 24 июня 2026 года
Настоящий документ является официальным публичным предложением (далее — «Оферта») Индивидуального предпринимателя Ханжина Виктора Сергеевича (далее — «Исполнитель») заключить договор на обслуживание интеграции WhatsApp Business API на изложенных ниже условиях.
В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящая Оферта является публичной офертой. Полным и безоговорочным акцептом Оферты (статья 438 ГК РФ) признаётся совершение лицом, принимающим Оферту (далее — «Заказчик»), любого из следующих действий: регистрация в Сервисе, и/или внесение оплаты, и/или начало фактического использования Сервиса. С момента акцепта настоящая Оферта считается заключённым между Сторонами договором (далее — «Договор») на изложенных в ней условиях.
Внимательно ознакомьтесь с условиями настоящей Оферты до начала использования Сервиса. Если Вы не согласны с какими-либо условиями Оферты, не используйте Сервис.
1.1.WhatsApp Business API (WABA) — программный интерфейс, предоставляемый правообладателем мессенджера WhatsApp для организации делового общения через мессенджер WhatsApp.
1.2.BSP (Business Solution Provider) — авторизованный партнёр правообладателя WhatsApp, обеспечивающий техническое подключение и хостинг WhatsApp Business API.
1.3.Сервис — программное обеспечение Исполнителя, обеспечивающее интеграцию WhatsApp Business API с информационными системами Заказчика (CRM, ERP, чат-боты, helpdesk-системы и др.).
1.4.Интеграция — совокупность программно-технических решений, обеспечивающих обмен данными между WhatsApp Business API и информационными системами Заказчика через API Сервиса.
1.5.API-токен — уникальный идентификатор, предоставляемый Заказчику для авторизованного доступа к функционалу Сервиса.
1.6.Webhook — механизм автоматической передачи данных о событиях (входящие сообщения, статусы доставки и др.) от Сервиса к информационным системам Заказчика.
1.7.Диалоговая сессия (Диалог) — 24-часовой период обмена сообщениями между Заказчиком и конечным пользователем WhatsApp в соответствии с тарификацией платформы WhatsApp.
1.8.Шаблон сообщения — предварительно одобренный платформой WhatsApp формат исходящего сообщения, используемый для инициации диалога вне 24-часового окна обслуживания.
1.9.Личный кабинет — раздел Сервиса, доступный через сеть Интернет, предназначенный для управления настройками интеграции, просмотра статистики и биллинга.
1.10.Техническая поддержка — комплекс мероприятий по консультированию Заказчика, диагностике и устранению неисправностей Сервиса.
1.11.Конфиденциальная информация — любая информация, передаваемая Сторонами в рамках исполнения настоящего Договора, включая коммерческую тайну, персональные данные, технические сведения о системах Сторон.
1.12.Оператор — уполномоченный сотрудник Заказчика, имеющий доступ к Сервису для работы с перепиской.
1.13.Баланс сессий — лицевой счёт Заказчика в Сервисе, с которого списывается стоимость диалоговых сессий по тарифам, опубликованным на Странице тарификации сессий: https://space.getloo.ru/info/wa-prices (далее — «Страница тарификации сессий»).
1.14.Страница тарифов — страница Сервиса, на которой опубликованы актуальные тарифы (тарифные планы) и стоимость услуг Исполнителя: https://space.getloo.ru/info/tariffs (далее — «Страница тарифов»).
1.15.СПАМ — массовая рассылка сообщений, отправленная получателям без их предварительного согласия, либо рассылка, вводящая получателей в заблуждение относительно содержания или отправителя.
2.1.Исполнитель обязуется оказывать Заказчику комплекс услуг по обслуживанию интеграции WhatsApp Business API, включающий:
2.1.1.Предоставление Заказчику на условиях простой (неисключительной) лицензии права использования Сервиса для интеграции WhatsApp Business API с информационными системами Заказчика.
2.1.2.Предоставление Заказчику возможности пополнения баланса диалоговых сессий для отправки и приёма сообщений через WhatsApp Business API. Стоимость сессий списывается с баланса Заказчика в момент инициации диалога по тарифам, действующим на момент списания.
2.1.3.Техническую поддержку и консультирование по вопросам использования Сервиса.
2.1.4.Обеспечение функционирования следующих возможностей Сервиса: а) приём и отправка текстовых сообщений, файлов, изображений, голосовых сообщений и видео; б) отслеживание статусов сообщений (отправлено / доставлено / прочитано); в) управление шаблонами сообщений; г) полнофункциональное API для интеграции с CRM, helpdesk и иными системами; д) система вебхуков для получения уведомлений в реальном времени; е) многопользовательский доступ с разграничением прав; ж) аналитика и статистика по диалогам и сообщениям; з) управление контактами и диалогами через Личный кабинет.
2.2.Настоящий Договор по смыслу ст. 421 ГК РФ является смешанным и содержит элементы лицензионного договора и договора возмездного оказания услуг.
2.3.Исключительное право на Сервис принадлежит Исполнителю и не передаётся по настоящему Договору. Исполнитель гарантирует, что обладает всеми необходимыми правами для предоставления Лицензии.
2.4.Функционал Сервиса может быть расширен или изменён по мере развития. Актуальная информация о возможностях Сервиса публикуется на сайте Исполнителя.
2.5.Заказчик использует Сервис исключительно в предпринимательских целях.
2.6.Техническая документация по использованию API Сервиса (описание методов, лимиты, форматы данных, требования к инфраструктуре Заказчика) публикуется Исполнителем в открытом доступе по адресу: https://space.getloo.ru/dev/ (далее — «Документация»). Документация не является неотъемлемой частью настоящего Договора и может обновляться Исполнителем без предварительного уведомления.
3.1.1.Предоставить Заказчику доступ к Сервису в течение 2 (двух) рабочих дней с момента получения оплаты.
3.1.2.Обеспечивать функционирование Сервиса, прилагая коммерчески обоснованные усилия для поддержания его доступности и работоспособности.
3.1.3.Оказывать техническую поддержку по вопросам использования Сервиса.
3.1.4.Направлять Заказчику счета, акты, УПД и иные закрывающие документы посредством системы электронного документооборота (ЭДО) в сроки, предусмотренные действующим законодательством РФ.
3.1.5.Обеспечивать конфиденциальность данных Заказчика и его клиентов в соответствии с разделом 8 настоящего Договора.
3.2.1.Получать вознаграждение за оказываемые услуги.
3.2.2.Изменять оформление, функционал и техническую реализацию Сервиса без предварительного согласования с Заказчиком, при условии сохранения основного функционала, указанного в п. 2.1.4. При внесении изменений, влияющих на порядок использования интеграции, Исполнитель уведомляет Заказчика и предоставляет разъяснительные материалы (документацию, инструкции, описание обновлений), необходимые для использования Сервиса в актуальной версии.
3.2.3.Временно приостановить доступ к Сервису для плановых профилактических работ в часы наименьшей нагрузки, уведомив Заказчика не менее чем за 1 (один) рабочий день до начала работ.
3.2.4.Приостановить доступ в случае нарушения Заказчиком условий Договора, с уведомлением.
3.2.5.Изменять стоимость услуг (тарифы) и дополнительных услуг с уведомлением не менее чем за 14 календарных дней путём публикации на Странице тарифов. Изменения не распространяются на уже оплаченные периоды. Порядок изменения стоимости диалоговых сессий определяется п. 4.4 настоящего Договора.
3.2.6.Привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по настоящему Договору, оставаясь ответственным за их действия.
3.2.7.Проводить внеплановые работы в аварийных ситуациях с уведомлением Заказчика по email.
3.3.1.Своевременно и в полном объёме оплачивать услуги Исполнителя.
3.3.2.Использовать Сервис в соответствии с Договором и законодательством, в том числе: ФЗ № 38-ФЗ «О рекламе»; ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных»; ФЗ № 126-ФЗ «О связи»; WhatsApp Business Policy; WhatsApp Commerce Policy.
3.3.3.Не использовать Сервис для рассылки СПАМа.
3.3.4.Получить от получателей явное согласие на сообщения через WhatsApp до начала рассылки.
3.3.5.Предоставить получателям информацию о возможности отказа от сообщений.
3.3.6.Не использовать Сервис для передачи сообщений: а) оскорбительного, клеветнического характера; б) разжигающих национальную, расовую или религиозную рознь; в) порнографической направленности; г) содержащих рекламу наркотиков, табака, алкоголя, оружия, финансовых пирамид, азартных игр; д) призывающих к насилию и нарушающих законодательство РФ; е) вводящих в заблуждение относительно содержания или отправителя.
3.3.7.Предоставить достоверную информацию при регистрации и поддерживать её в актуальном состоянии в профиле аккаунта.
3.3.8.Обеспечивать безопасность учётных данных (логин, пароль, API-токен). Все действия с использованием учётных данных Заказчика считаются совершёнными Заказчиком.
3.3.9.Незамедлительно уведомлять Исполнителя о несанкционированном доступе к учётной записи.
3.3.10.Не передавать права по Договору третьим лицам без письменного согласия Исполнителя.
3.3.11.Не нарушать информационную безопасность Сервиса, включая: попытки проверки уязвимостей без разрешения Исполнителя; обратное проектирование, декомпиляция, извлечение исходного кода; отправка, хранение или передача вирусов и вредоносного ПО; создание ПО с функциями, совпадающими с функциями Сервиса.
3.3.12.Подписать закрывающие документы (Акт оказанных услуг и/или УПД) в системе ЭДО в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента их получения. При непоступлении подписанных документов или мотивированного отказа в указанный срок — услуги считаются принятыми Заказчиком в полном объёме без замечаний.
3.3.13.Самостоятельно урегулировать все претензии третьих лиц в отношении содержания сообщений, отправленных с использованием Сервиса.
3.3.14.При нарушении правил WhatsApp — самостоятельно урегулировать претензии, включая штрафы, и возместить убытки Исполнителю.
3.3.15.По запросу Исполнителя в течение 2 (двух) рабочих дней предоставлять подтверждение согласия получателей на отправку сообщений.
3.4.1.Использовать все возможности Сервиса в пределах выбранного тарифного плана.
3.4.2.Получать техническую поддержку и консультации.
3.4.3.Обращаться к Исполнителю для разрешения спорных вопросов.
4.1.Стоимость услуг Исполнителя (тарифы, тарифные планы и состав каждого тарифа) определяется в соответствии с актуальными тарифами, опубликованными на Странице тарифов: https://space.getloo.ru/info/tariffs. Заказчик самостоятельно выбирает тарифный план из числа доступных на Странице тарифов.
4.2.Оплата производится в рублях Российской Федерации безналичным порядком на расчётный счёт Исполнителя.
4.3.Доступ к Сервису предоставляется на условиях 100% предварительной оплаты стоимости выбранного тарифного плана в размере, установленном на Странице тарифов. Моментом оплаты признаётся момент зачисления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.
4.3.1.Плата за выбранный тарифный план (при её наличии в тарифе) списывается в порядке и за период, установленные на Странице тарифов, и не зависит от фактического использования Сервиса. Плата за тарифный план не списывается с Баланса сессий и оплачивается отдельно.
4.4.Стоимость диалоговых сессий тарифицируется в зависимости от категории диалога и страны получателя в соответствии с тарифами, указанными на Странице тарификации сессий: https://space.getloo.ru/info/wa-prices. Тарифы обновляются в режиме реального времени и могут изменяться без предварительного уведомления Заказчика, в том числе несколько раз в течение суток, в зависимости от изменения тарифов платформы WhatsApp, курсов валют и иных факторов. Стоимость сессии определяется тарифом, действующим на момент инициации (списания) соответствующей диалоговой сессии. Заказчик обязуется самостоятельно отслеживать актуальные тарифы на Странице тарификации сессий. Использование Сервиса для отправки сообщений является подтверждением согласия Заказчика с действующими тарифами на момент отправки.
4.5.Заказчик обязан поддерживать положительный Баланс сессий. Пополнение Баланса сессий производится отдельным авансовым платежом, независимо от оплаты выбранного тарифного плана. При отрицательном или нулевом балансе Исполнитель вправе приостановить возможность отправки сообщений до пополнения баланса.
4.5.1.Детализация списаний с Баланса сессий доступна Заказчику в Личном кабинете. Заказчик принимает и соглашается с тем, что платформа WhatsApp вправе производить корректировки списаний (как возврат ранее списанных средств, так и дополнительное списание) в срок до 30 (тридцати) календарных дней с момента инициации диалоговой сессии. В связи с этим любые данные детализации, включая баланс, отображаемый в Личном кабинете, а также любые выгруженные отчёты и данные, полученные через API, являются актуальными исключительно на момент их просмотра (получения) и могут быть впоследствии скорректированы. Указанные корректировки не являются ошибкой Исполнителя и не могут служить основанием для претензий.
4.5.2.Неоплата стоимости тарифного плана не влияет на Баланс сессий, но может служить основанием для приостановки доступа к Сервису в соответствии с п. 9.4 настоящего Договора.
4.6.Исполнитель применяет упрощённую систему налогообложения (УСН) и является плательщиком НДС по ставке 5% (пять процентов) в соответствии с подпунктом 1 пункта 8 статьи 164 Налогового кодекса Российской Федерации (в редакции Федерального закона от 12.07.2024 № 176-ФЗ).
4.6.1.Стоимость услуг по настоящему Договору (плата за тарифный план и тарифы диалоговых сессий), указанная на Странице тарифов и Странице тарификации сессий, указана с учётом НДС, то есть включает НДС по ставке 5% (в том числе НДС 5%).
4.6.2.Исполнитель выставляет Заказчику счета-фактуры и/или УПД с выделенной суммой НДС по ставке 5% в порядке и сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации, посредством системы ЭДО.
4.7.Исполнитель вправе изменить стоимость услуг (тарифов) в одностороннем порядке с уведомлением Заказчика не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней путём публикации на Странице тарифов. Изменения не распространяются на уже оплаченные периоды. Стоимость диалоговых сессий определяется отдельно в соответствии с п. 4.4 настоящего Договора.
4.8.Произведённые авансовые платежи являются беспроцентными.
4.9.Списание средств с Баланса сессий производится автоматически в момент инициации каждой диалоговой сессии. Детализация списаний доступна Заказчику в Личном кабинете.
4.10.При расторжении Договора неизрасходованные средства на Балансе сессий подлежат возврату Заказчику в порядке и сроки, предусмотренные п. 9.5.2 настоящего Договора.
5.1.По окончании каждого отчётного периода (календарный месяц) Исполнитель формирует закрывающие документы (Акт оказанных услуг и/или УПД) и направляет Заказчику посредством системы ЭДО.
5.1.1.Закрывающие документы предоставляются исключительно в электронном виде посредством системы электронного документооборота (ЭДО). Предоставление закрывающих документов на бумажном носителе не осуществляется.
5.1.2.Закрывающие документы направляются Заказчику в сроки, предусмотренные действующим законодательством Российской Федерации, в том числе Федеральным законом от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте» и Налоговым кодексом Российской Федерации.
5.2.Заказчик обязуется подписать закрывающие документы в системе ЭДО в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента их получения, либо направить мотивированный отказ в тот же срок.
5.3.При непоступлении подписанных документов или мотивированного отказа в течение 5 (пяти) рабочих дней — услуги считаются принятыми Заказчиком в полном объёме без замечаний.
5.4.Стороны признают юридическую силу документов, подписанных усиленной квалифицированной электронной подписью в системе ЭДО, равнозначной документам на бумажном носителе с собственноручной подписью (ФЗ от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи»).
6.1.Исполнитель гарантирует: а) наличие исключительных прав на Сервис; б) отсутствие обременений; в) техническую поддержку в течение срока действия Лицензии.
6.2.Сервис предоставляется «как есть». Исполнитель не гарантирует соответствие Сервиса всем требованиям Заказчика, бесперебойную работу, отсутствие ошибок.
6.3.Исполнитель не несёт ответственности за:
6.3.1.Доступность WhatsApp, сбои, блокировки по решению суда или правообладателя WhatsApp, изменения условий использования WhatsApp Business API.
6.3.2.Действия и решения BSP.
6.3.3.Содержание сообщений Заказчика.
6.3.4.Блокировку номера или WABA-аккаунта за нарушения политик WhatsApp.
6.3.5.Задержки доставки сообщений по независящим от Исполнителя причинам.
6.3.6.Несанкционированный доступ к учётной записи по вине Заказчика.
6.3.7.Ограничение доступа к Сервису по инициативе государственных органов РФ, блокировку WhatsApp на территории РФ.
6.4.Заказчик использует Сервис на свой риск и самостоятельно отвечает перед третьими лицами за содержание сообщений.
6.5.При претензиях третьих лиц Заказчик обязан урегулировать их за свой счёт и возместить убытки Исполнителю (ст. 406.1 ГК РФ).
6.6.Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой платы за тарифный план за текущий месяц обслуживания, при наличии доказанной вины Исполнителя.
6.7.Исполнитель не возмещает упущенную выгоду, косвенные и непрямые убытки.
7.1.Обстоятельства непреодолимой силы: забастовки, стихийные бедствия, военные действия, кибератаки, эпидемии, акты государственных органов, блокировка сервисов WhatsApp на территории РФ.
7.2.НЕ являются форс-мажором: неисполнение контрагентами обязательств, отсутствие денежных средств, изменение курса валют, существенное возрастание стоимости исполнения.
7.3.Сторона, для которой наступили обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую Сторону в течение 5 (пяти) рабочих дней с предоставлением подтверждающих документов.
7.4.При продолжении обстоятельств непреодолимой силы более 2 (двух) месяцев — любая Сторона вправе расторгнуть Договор.
8.1.Стороны обязуются не разглашать Конфиденциальную информацию без письменного согласия другой Стороны.
8.2.Заказчик предоставляет согласие на обработку персональных данных в соответствии с ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных».
8.3.Перечень обрабатываемых данных: наименование организации, ФИО контактных лиц, телефон, email, реквизиты.
8.4.Исполнитель обрабатывает персональные данные третьих лиц (получателей сообщений) по поручению Заказчика.
8.5.Заказчик гарантирует наличие согласий третьих лиц или иного законного основания для обработки их персональных данных.
8.6.Исполнитель обеспечивает защиту данных от несанкционированного доступа.
8.7.Согласие на обработку персональных данных действует в течение срока действия Договора и 5 (пяти) лет после его прекращения.
8.8.Данные не передаются третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных законодательством РФ.
8.9.Исполнитель вправе использовать обезличенные данные для статистических исследований.
9.1.Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты Заказчиком (п. 11.1 настоящего Договора) и действует в течение 12 (двенадцати) месяцев.
9.2.Договор автоматически продлевается на аналогичный период, если ни одна из Сторон не заявит о расторжении за 30 (тридцать) календарных дней до окончания текущего периода.
9.3.Каждая из Сторон вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения Договора, направив письменное уведомление другой Стороне за 30 (тридцать) календарных дней.
9.4.Исполнитель вправе досрочно расторгнуть Договор в одностороннем порядке (ст. 450.1 ГК РФ) в случае: а) существенного нарушения обязательств Заказчиком; б) неоплаты услуг более 30 (тридцати) календарных дней; в) неиспользования Сервиса в течение 6 (шести) месяцев подряд; г) нарушения политик WhatsApp, создающего угрозу для других пользователей Сервиса.
9.5.При расторжении Договора по инициативе или вине Заказчика, а также при блокировке Сервиса по решению государственных органов РФ, возврат денежных средств производится за вычетом: а) стоимости фактически оказанных услуг (плата за тарифный план за использованные периоды); б) стоимости фактически использованных диалоговых сессий; в) фактически понесённых Исполнителем расходов, связанных с исполнением Договора.
9.5.1.Плата за тарифный план за месяц, в котором произошло расторжение, возврату не подлежит независимо от даты расторжения.
9.5.2.Средства на Балансе сессий замораживаются на 30 (тридцать) календарных дней с даты расторжения Договора в связи с тем, что платформа WhatsApp вправе производить корректировки списаний (возврат и/или дополнительное списание) в течение 30 дней с момента инициации диалоговой сессии (п. 4.5.1 настоящего Договора). По истечении указанного срока Исполнитель производит окончательный расчёт на основании итоговой детализации. В случае если остаток Баланса сессий является положительным — Исполнитель возвращает Заказчику указанный остаток в течение 10 (десяти) рабочих дней на основании письменного заявления Заказчика. В случае если в результате корректировок платформы WhatsApp Баланс сессий стал отрицательным — Заказчик обязуется компенсировать Исполнителю сумму задолженности (довести Баланс до нуля) в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения соответствующего уведомления и детализации от Исполнителя.
9.6.Удаление данных Заказчика производится в течение 30 (тридцати) календарных дней после расторжения Договора.
10.1.Все споры и разногласия разрешаются путём переговоров с обязательным соблюдением претензионного порядка. Срок рассмотрения претензии — 15 (пятнадцать) рабочих дней.
10.2.Претензии направляются в письменной форме, допускается направление по email с последующим направлением оригинала.
10.3.При невозможности урегулирования спора в претензионном порядке — спор передаётся на рассмотрение в Арбитражный суд по месту нахождения Ответчика.
11.1.Акцептом настоящей Оферты признаётся совершение Заказчиком любого из следующих действий: регистрация в Сервисе, и/или внесение оплаты, и/или начало фактического использования Сервиса. С момента акцепта Договор считается заключённым на условиях настоящей Оферты, что по юридической силе равнозначно заключению Сторонами двустороннего договора.
11.2.Настоящий Договор регулируется законодательством Российской Федерации.
11.3.Электронные уведомления, направленные по email, указанному в реквизитах Сторон (для Исполнителя — info@getloo.space, для Заказчика — адрес, указанный при регистрации), признаются надлежащими.
11.4.Исполнитель вправе изменить условия настоящей Оферты в одностороннем порядке путём публикации новой редакции на сайте Исполнителя по адресу https://space.getloo.ru/info/oferta. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации, если иной срок не указан в самой редакции. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу является согласием Заказчика с новыми условиями.
11.5.Недействительность отдельного положения Договора не влияет на действительность остальных положений.
11.6.Стороны признают юридическую силу электронной подписи в соответствии с ФЗ от 06.04.2011 № 63-ФЗ «Об электронной подписи».
11.7.Неотъемлемой частью настоящего Договора являются следующие Приложения: Приложение № 1 — Соглашение об обработке персональных данных. Актуальные тарифы (тарифные планы и стоимость услуг) публикуются на Странице тарифов: https://space.getloo.ru/info/tariffs; актуальная стоимость диалоговых сессий — на Странице тарификации сессий: https://space.getloo.ru/info/wa-prices.
1.Роли: Заказчик — оператор персональных данных; Исполнитель — обработчик персональных данных по поручению Заказчика.
2.Категории субъектов: контактные лица Заказчика; получатели сообщений (конечные пользователи).
3.Состав обрабатываемых данных: номер телефона; имя в мессенджере; содержание переписки; дата и время сообщений; статусы доставки.
4.Обязанности Исполнителя: обрабатывать персональные данные исключительно в целях исполнения Договора; обеспечивать конфиденциальность и безопасность данных; уведомлять Заказчика об инцидентах безопасности в течение 24 часов; удалить все персональные данные в течение 30 дней после прекращения Договора.
5.Настоящее Приложение является неотъемлемой частью Оферты и акцептуется Заказчиком одновременно с акцептом Оферты.
© Getloo · ИП Ханжин В.С. · +7 (995) 505-65-98 · info@getloo.space · space.getloo.ru
Публичная оферта. Редакция от 24 июня 2026 года.